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Pôle Emploi perd son médiateur

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Il a craqué ! Benoît Genuini, le premier médiateur de Pôle Emploi, aura tenu un peu plus d'un an à son poste avant de remettre sa démission.

Benoît Genuini estime qu'il n'a eu «ni les moyens ni le soutien nécessaires» pour mener à bien son travail consistant à traiter plus de 900 réclamations par mois. De plus, le rapport d'activité qu'il a conçu et remis le 12 mars (à télécharger ici en pdf) a été renvoyé aux calendes grecques...

C'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase : «La direction générale n'a pas vu l'intérêt de mon rapport parce qu'elle accepte mal toute forme de critique», dénonce-t-il. Elle «n'a pas compris le bénéfice qu'on pouvait tirer des problèmes que l'on a soulevés», tant il est vrai qu'au lieu d'être une force, reconnaître ses torts est systématiquement considéré comme une faiblesse.

Bien que relativement consensuel, ce rapport de 89 pages demeure un état des lieux suffisamment accablant qui pointe de graves dysfonctionnements internes. A cette occasion, Benoît Genuini s'était dit «frappé» par la «soif de communication» et le «besoin quasi pathétique de relation personnalisée et d'écoute des gens». Malgré un déni complet de la politique de radiation menée par Pôle Emploi qu'il qualifiait de «fantasme», il a eu le mérite de dénoncer la déshumanisation galopante de l'organisme issu de la fusion ANPE/Assedic, ainsi que son irrespect envers les chômeurs.

A partir de situations vécues (inscriptions laborieuses, dossiers perdus, couacs du 3949, radiations abusives et autres cafouillages aux conséquences dramatiques…), des propositions concrètes afin d'améliorer le service rendu aux usagers et soulager les conseillers ont été avancées. Parmi elles, le rétablissement des comités de liaison, ces rencontres régulières entre associations de chômeurs et directeurs d'agence permettant de maintenir un minimum de dialogue.

Mais, on s'en serait douté, faciliter la vie des usagers et des agents du service public de l'emploi ne fait pas partie des priorités, bien au contraire ! «Pôle Emploi avait su se doter d'un sys­tème d'alerte sans concession», regrette Gaby Bonnand, le président CDFT de l'Unedic, déplorant le départ du médiateur. Un système d'alerte sans concession ? Quelle naïveté à propos de cette vitrine qui n'a été montée que pour masquer un chaos sciemment orchestré.

Pôle Emploi est à la recherche d'un successeur. Un profil plus docile, "à la Martin Hirsch", est certainement requis.


01/07/2010 : Jean-Louis Walter remplace Benoît Genuini. Pour le contacter :

Le médiateur Pôle Emploi
Direction Générale
1 avenue du Docteur Gley
75987 Paris Cedex 20
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Mis à jour ( Jeudi, 22 Juillet 2010 17:00 )  

Commentaires 

 
0 # superuser 2010-04-17 18:58 Pour le SNU Pôle emploi, Philippe Sabater considère que «le médiateur a été poussé dehors  : il n’y avait aucune indépendance possible parce qu’il était sous la tutelle directe de la direction».

Délégué syndical central CGT, Stéphane Guillou ne se montre guère étonné par ce départ  : «Il suffit que le médiateur ait un tout petit peu de conscience personnelle pour choisir la démission. Au fond, le médiateur comptait parmi les 80% de salariés qui, selon l’enquête sur les risques psychosociaux à Pôle Emploi, considèrent que, dans leur travail, on leur demande de faire des choses auxquelles ils n’adhèrent pas.»

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