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Accueil Social, économie et politique Pôle Emploi va tester l'accompagnement «100% web»

Pôle Emploi va tester l'accompagnement «100% web»

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Les conseillers alloués à ce suivi totalement dématérialisé auront en charge un portefeuille qui pourrait atteindre jusqu'à 250 chômeurs. On se demande comment ils vont s'en sortir...

On le sait bien, les "nouvelles technologies de l'information et de la communication" ne soulagent pas forcément ceux qui les utilisent. On connaît déjà les effets de la dématérialisation des courriers de Pôle Emploi pour certains chômeurs; et pour certains agents, le traitement des réclamations générées par ses couacs est autant de "gains de productivité" perdus (alors que le but était d'en gagner).

Or les chômeurs concernés par ce futur suivi 100% web, jugés "autonomes" et qui devront être solidement équipés en informatique, auront aussi des questions, des hésitations, des besoins en formation... C'est plus facilement qu'ils solliciteront leur conseiller via le bouton contact de leur "espace personnel". La charge de travail ne va donc pas baisser. De plus, ce que la direction de Pôle Emploi ne dit pas, c'est que ce suivi permettra de servir de fourre-tout et englober des chômeurs jugés "incasables"...

A partir de décembre, sept régions pilotes — Alsace, Auvergne, Haute-Normandie, Ile-de-France, Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées et PACA — vont tester cet accompagnement à base d'e-mails, de chats, de téléphone ou de webcam. Les demandeurs d'emploi qui participeront à l'expérimentation devront être volontaires. Si les tests sont probants, le dispositif sera étendu progressivement au reste de la France à partir de juillet 2014.

Mais des zones d'ombres demeurent... Rater un rendez-vous en ligne ou au téléphone pourra-t-il entraîner une radiation comme pour les rendez-vous physiques ? Quelles modalités de contrôle s'appliqueront à ces chômeurs ? Et si leur équipement tombe en panne ? La direction de Pôle Emploi n'en dit rien.

A suivre, donc.

SH


A (re)voir : «Les Infiltrés», meilleur reportage jamais réalisé à ce jour sur Pôle Emploi


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Mis à jour ( Mardi, 25 Juin 2013 20:56 )  

Commentaires 

 
0 # maguy 2013-04-11 16:53 Et qui paie le matériel haut de gamme, hmmmm ?
Je me demande ce dont vont hériter les conseillers, le portefeuille de 250 personnes a été calculé par qui ? Dans quelles conditions ?
Il faudrait que les conseillers refusent en bloc de se servir de cette nouvelle usine à gaz sujette aux pannes matériel ou de connexion.
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0 # diety 2013-04-11 21:20 Citer:
Si les tests sont probants, le dispositif sera étendu progressivement au reste de la France à partir de juillet 2014.

J'espère que ce dispositif sera et restera sur la base du volontariat.
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0 # maguy 2013-04-11 21:49 Citer:
J'espère que ce dispositif sera et restera sur la base du volontariat

Je ne vois pas comment ils pourraient obliger les gens à avoir une ligne internet, sans compter le matériel…
Je ne saurais trop recommander aux gens d'enlever leur adresse mail de leur espace perso.
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0 # LUCETTE 2013-04-12 14:43 Ce que j'ai fait depuis longtemps Répondre | Répondre avec citation |
 
 
0 # sophie stef 2013-04-12 14:05 Moi, je suis volontaire, car même si cela augmente ma charge de travail de chômeur, et bien que consciente des risques que le dispositif soit imposé à tous, c'est vraiment plus confortable et moins sévère et contraignant que de devoir venir régulièrement montrer patte blanche, voire très très blanche, dans les antennes!!!
Avec l'espoir qu'à plus ou moins long terme le suivi-contrôle cesse définitivement et que les agences soient des lieux d'accueils pour ceux qui souhaitent être conseillés
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+1 # maguy 2013-04-16 13:06 Citer:
consciente des risques que le dispositif soit imposé à tous, c'est vraiment plus confortable et moins sévère et contraignant que de devoir venir régulièrement montrer patte blanche, voire très très blanche, dans les antennes!!!

Vous faites comment quand votre connexion a des caprices ou en cas de coupure ? Il est possible que vous ne vous en rendiez compte bien trop tard " et hop avis avant radiation "etc

En plus du fait que je trouve choquant que PE décide pour moi de la façon dont j'utilise mon argent. C'est MA connexion, MON abonnement et personne ne décidera à ma place.

Tout ce qu'on nous présente comme un progrès est un piège ou un progrès pour PE. Et encore, connaissant le nombre de bugs sur leur site, on peut augurer du pire.
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0 # scro 2013-04-28 18:45 il va de soi que cela sera uniquement avec l'accord express des parties… Répondre | Répondre avec citation |
 
 
0 # LUCETTE 2013-05-06 13:31 Scro, Faux "j'ai refusé" et ils me tél sur mon portable, alors lettre recommandée, je vois très bien l'arrivée de plateau Pôle Emploi au Maroc ou en Pologne etc… Je n'ai pas payer des cotisations à l'état pour un traitement plateforme. Bonne journée Répondre | Répondre avec citation |
 
 
0 # fouine 2013-05-27 16:48 Pas d'inquiètude , cela restera sur la base du volontariat.

je bosse à PE et je peux vous dire que même certains autres portefeuilles qui ne d=sont pas 100% web sont déjà à 250 …
on a l'habitude…mais bon.
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0 # goliath_hardcore 2013-06-25 19:51 La vidéo a été censuré par Youtube, une copie est présente sur Dailymotion

http://www.dailymotion.com/video/xx962c_les-infiltres-mission-impossible-pole-emploi_news
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