La direction de Pôle Emploi propose trois niveaux d'accompagnement des chômeurs, "différenciés" selon leurs capacités à retrouver un emploi et "100% web" pour les volontaires, selon un document devant être présenté mardi en Comité central d'entreprise extraordinaire.
Attendu depuis plusieurs mois, le projet de plan stratégique d'ici à 2015 concocté par le nouveau directeur général de Pôle Emploi, Jean Bassères, doit être présenté avant l'été au conseil d'administration. Le "document de travail" — confidentiel —, révélé jeudi par Le Monde et dont l'AFP a obtenu une copie, s'applique à mettre en œuvre la nouvelle convention 2012-2014 négociée avec l'Etat et l'Unedic fin 2011 avec la priorité affichée de "personnaliser l'offre de services" pour accompagner de plus près ceux qui en ont le plus besoin.
Prenant acte de l'échec du suivi mensuel personnalisé (SMP) — un objectif jamais atteint —, le projet envisage son remplacement par une "offre de services réaliste", "différenciée en termes de nature, de degré de personnalisation et d'intensité d'accompagnement".
Après un premier entretien déterminant, les conseillers opteraient pour un suivi parmi trois modalités possibles : l'accompagnement "renforcé" pour les plus éloignés de l'emploi, l'accompagnement "guidé" pour les demandeurs ayant "besoin d'avoir un appui régulier" et enfin, "l'appui et le suivi à la recherche d'emploi" pour les demandeurs "proches du marché du travail et autonomes". Innovation, les demandeurs d'emploi "volontaires" et relativement autonomes se verraient proposer un accompagnement "100% web" et dématérialisé (par e-mail, téléphone, chat).
Conçu à moyens constants, ce plan suggère de redéployer des effectifs "vers les fonctions opérationnelles" afin de réduire le portefeuille des conseillers chargés de "l'accompagnement renforcé" à 70 demandeurs d'emploi maximum.
Enfin, tous les nouveaux inscrits devraient se voir proposer un bilan au 4e et 9e mois de chômage.
(Source : L'Expansion)
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