L'EID, c'est l'ultime étape de la fusion, la cerise sur le gâteau imposée par la Direction de Pôle Emploi à ses agents afin de rentabiliser leur tâche. Et un énième recul de la qualité du service pour les usagers. Nous en avions parlé ici.En clair, l'Entretien d'Inscription et de Diagnostic, qui sera généralisé d'ici fin juin, doit se substituer aux deux entretiens jusque là pratiqués et qui faisaient suite à la préinscription, en ligne ou par téléphone, du chômeur : d'abord l'inscription du demandeur d'emploi (ou IDE) reçu par un agent de l'indemnisation; puis, dans un second temps, l'élaboration du Projet Personnalisé d'Accès à l’Emploi (ou PPAE) avec un agent du placement.
L'EID, c'est l'entretien "deux en un" — nettement plus économique — qui sera réalisé par un agent unique et ne devra pas excéder 50 minutes. Suite à une formation expéditive (alors qu'il faut des années pour maîtriser les arcanes de l'indemnisation), les conseillers issus du placement devront obligatoirement s'y plier. Et certains commencent à se révolter.
A Toulouse, Isabelle refuse de pratiquer l'EID
Le mois dernier, cette conseillère a courageusement bravé sa direction en boycottant sa formation. Pour justifier cet acte de désobéissance, elle a adressé une lettre à son directeur régional et à Christian Charpy => LIRE ICI.
Suite à ce refus, elle a été convoquée à un entretien disciplinaire qui a eu lieu le vendredi 29 avril à la Direction régionale Midi-Pyrénées. Elle a eu quinze jours pour transmettre ses observations par écrit, ce qu'elle vient de faire. Sereine, elle attend la suite et continue d'aller travailler à son agence.
Sa démarche a été rapidement soutenue par les syndicats Sud, SNU et CGT de Pôle Emploi, qui ont lancé une pétition de soutien «à Isabelle et autres résistant-e-s à l'EID». Car il y a eu un précédent : début avril, en Picardie, deux conseillères ont également refusé de suivre cette formation. En représailles, leur Direction régionale leur a infligé un blâme et un retrait de 2 jours de salaire alors qu'elles se sont rendues sur leur site pour y travailler normalement.
A la Ferté sous Jouarre, une agence en grève contre l'EID
C'était mardi 10 mai. Les agents ont laissé porte close, non seulement pour défendre leurs conditions de travail qui ne cessent de se dégrader, mais aussi pour le droit des usagers d'avoir un service de qualité qui corresponde à leurs attentes et d'obtenir des réponses à leurs questions.
Le 14 avril, la CGT avait déjà appelé à la grève contre l'EID. Malheureusement seule au front, son appel a été peu suivi. Aujourd'hui, les syndicats surveillent la mise en place de l'EID agence par agence. Il serait souhaitable qu'ils se fédèrent pour une action d'ampleur, profitant d'un climat où le stress, l'épuisement (+13% d'arrêts maladie en 2010) et l'exaspération montent.
SH
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Commentaires
«Pôle emploi devient un lieu en souffrance ou des gens en souffrance reçoivent d'autres gens en souffrance, le tout sur fond de pression grandissante.» «Ils sont en train de couler la boîte !»
EID et accueil des chômeurs, une enquête de Mathieu Magnaudeix de Mediapart à lire sur le site de La fusion pour les nuls :
http://www.lafusionpourlesnuls.com/article-pole-emploi-le-reportage-de-mediapart-73939857.html Répondre | Répondre avec citation | Citer
www.lafusionpourlesnuls.com/article-preavis-de-greve-au-pole-emploi-d-alfortville-74318021.html Répondre | Répondre avec citation | Citer
A partir de juin 2011, l’Entretien d'Inscription et de Diagnostic est mis en œuvre dans toutes les régions. Cinquante minutes pour traiter l’inscription administrative, la vérification du dossier de demande d’allocations, la notification du rejet éventuel ou de l’attribution des allocations et la contractualisat ion du projet personnalisé (PPAE), le tout dans un contexte d’inorganisatio n et d’incompétence rarement inégalées.
Le chômeur est confronté à un agent qui exerce deux métiers en un, sans avoir ni la formation adéquate pour gérer à la fois l’accompagnemen t des demandeurs d’emploi (accueil et écoute, mission de service public) et l’indemnisation (gestion du calcul de l’indemnisation ), ni les moyens et conditions de lui assurer un vrai service. Les informations fournies au DE sur ses droits, l’accompagnemen t et l’indemnisation sont donc moins fiables et totalement incomplètes.
L’agent est soumis à des objectifs de rentabilité toujours plus exigeants et à une saisie des informations des souhaits du DE très «orientée» par le nouveau logiciel AUDE. Ainsi, il est amené à contraindre le demandeur d’emploi d’accepter un certain nombre de critères qui définiront ses obligations. C’est une pression de plus sur le versement de son indemnisation.
Le MNCP dénonce :
- les conséquences de ce service bas de gamme et d’abattage,
- le mépris et traitement faits aux demandeurs d’emploi (dossier incomplet, refusé, information tronquée, incompréhension des textes et directives, erreurs programmées),
- un dispositif qui oppose les chômeurs aux agents considérés comme une variable d’ajustement.
Au moment où le marché du travail est dégradé et dégradant, la pression sur les chômeurs s’accroit toujours plus. C’est un dispositif inique qui a pour but premier d’éliminer le maximum de personnes, et pour second de désigner une fois de plus les chômeurs comme coupables du chômage de masse.
Le Mouvement National des Chômeurs & Précaires Répondre | Répondre avec citation | Citer