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Si certains de ces numéros vous renvoient au 3949 (on nous signale le cas en Normandie), le contournement est simple : il suffit de changer le dernier chiffre avec un numéro de 1 à 9 et, normalement, on finit par tomber sur quelqu'un.
Si l'agent qui décroche vous demande où vous avez eu ce numéro, dites que c'est votre conseiller (si possible, citez son nom) qui vous l'a donné.
Enfin, pour les cas extrêmes, voici
LES ADRESSES MAIL ET NUMÉROS DE TÉLÉPHONE DES DIRECTEURS D'AGENCES classées par régions...
En général, les adresses e-mail à Pôle Emploi sont fixées sur ce modèle : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
Sinon, voici l'arborescence du 3949 : un schéma qui explique les niveaux de procédures et les mots-clé afin d'avoir un être humain au bout du fil.
A bas les stratégies d'évitement de Pôle Emploi sous couvert de progrès technologique !
A bas les modalités de mise à distance qui favorisent les radiations abusives !
A bas les nouvelles plateformes de services téléphoniques du 3949 !
Commentaires
ce ne sont pas là des lignes de standard qui vous permetteront d'avoir votre conseiller référent malheureusement .
Je suis tout à fait d'accord avec vous sur vos inquiétudes quant au 3949… si vous saviez ce qu'on en pense… !!!!
il serait surement tout aussi efficace que chaque mécontent fasse un courrier aux différentes directions régionales, voire meme direction générale…
s'il le faut je contresigne ces courriers! Répondre | Répondre avec citation | Citer
2) Rien n'empêche de passer un appel reçu sur une ligne employeur, donc faux prétexte en ce qui concerne de joindre ou pas son conseiller en passant par ces numéros.
Et puis on peut aussi ajouter les lignes directes des directeurs régionaux, ça économisera un timbre à ceux qui voudraient les interpeler ! Répondre | Répondre avec citation | Citer
le n° qu'on utilise pour les retards et absences ou qui est donné aux écoles crèches pour nous joindre en cas d'urgence
La personne qui repondra vous renverra sur le 3949 Répondre | Répondre avec citation | Citer
Il est donc inutile de téléphoner à ces numéros, il y a un message institutionnel pour diriger vers le 39 49. En plus, chez nous les conseillers ont des bureaux délocalisés et on ne peut même pas leur passer d'appels en direct, quand parfois il arrive qu'un bug fasse aboutir un appel sur ces vieux numéros.
De plus, vu les plannings imposés par l'Etablissement, le conseiller ne pourra pas s'occuper de vous à ce moment-là. En tous cas on passe toujours les messages, et si le conseiller est ailleurs on lui envoie un email pour le prévenir.
Pour finir, la" bonne nouvelle" c'est que bientôt il y aura un numéro dédié genre 39 95 pour les employeurs. Il existe déjà un numéro en 08 pour les employeurs qui fonctionne mal et qui dirige les employeurs à des endroits improbables ! Répondre | Répondre avec citation | Citer
Leurs solutions de sortie de crise sont les suivantes :
1 - Faire comme s'il ne se passait rien : Le bouche à oreille va alors fonctionner, et de moins en moins de personnes vont utiliser le 3949 au profit des listes.
2 - Abandonnner le 3949 : On va y arriver, mais sans doute pas tout de suite.
3 - S'opposer aux listes en faisant de l'obstruction : Certaines agences ont déjà eu comme consigne de ne plus répondre aux numéros indiqués sur les listes. Dans certaines agences, ils ont même branché un répondeur ! Le problème pour les agences Anpe, est que du coup, ils ne sont plus joignables pour personne : Bonjour le bazar !
QUESTION : Comment s'opposer à l'obstruction de la direction de l'Anpe-pôle emploi ?
REPONSE : En insistant, pardi ! Si la direction change les numéros (simple à configurer, les agences ont des standards numériques), il faut donc mettre à jour les listes. Si ils "bloquent" les numéros diffusés en ne répondant pas, il faut alors ajouter aux numéros internes diffusés dans les listes les AUTRES numéros internes (numéros employeurs des zones techniques, etc…)
NE LACHONS RIEN.
La direction a déjà de gros dossiers à traiter dans le cadre de la fusion. Elle fait dans sa culotte avec cette résistance au 3949 qui s'organise. Elle sait que le 3949 n'est pas apprécié par les usagers.
Continuons d'organiser cette résistance, avec Actuchomage.
Avec les personnes qui ont diffusé les listes et qui devront mettre à jour ces listes.
Avec les chômeurs frondeurs qui vont forcer les agents à être poli au téléphone quand ils appeleront les numéros des listes.
Avec les agents Anpe qui vont expliquer aux collègues le bien fondé de cette résistance.
Et sans doute avec la presse de masse, qui ne va pas tarder à s'intéresser à cette histoiree…
Tous ensemble, pour un accès direct et non surtaxé des usagers au service public de l'emploi !
MORT AU 3949 ! Répondre | Répondre avec citation | Citer
Je viens de constater avec horreur que même certaines offres d'emploi sur le site ANPE.FR du Pôle Emploi font le passage obligé par le 3949 pour pouvoir candidater.
Bien entendu le test s'est révélé infructueux.
C'est purement et simplement scandaleux! Répondre | Répondre avec citation | Citer
C'est pas cher, dispo 24h/24 et tout aussi efficace !
Alors, pourquoi se géner … Répondre | Répondre avec citation | Citer
Surtout en cas d'urgence. Répondre | Répondre avec citation | Citer
Je suis dans le 37 et la liste des numéros directs aux agences n'est pas encore sur ce site.
Pourriez vous donner quelques tuyaux pour récupérer efficacement les listes de numéros pour les agences d'un département ? Je ferais volontiers les recherches pour le 37 étant moi-même confronté au problème du 3945…
Cordialement,
Etienne
ps : ce n'est pas très pratique pour retrouver les numéros dans votre site et l'article va être de plus en plus loin dans la liste des articles classés par dates de parution… pourquoi ne pas mettre un lien dans le sommaire de gauche menant directement à la page avec les numéros pour contourner le 3945 ? Répondre | Répondre avec citation | Citer
je suis également dans le 37.
je voudrais témoigner des difficultés à joindre le Pôle emploi, en 3 points:
- mes identifiants ne me permettent plus d'accéder à mon espace perso sur le site assedic.
- l'adresse email fournie par mon conseiller anpe ne fonctionne pas, mes messages me reviennent par le post-master de mon Fournisseur d'accès internet
- Au 3949, quand j'arrive enfin sur le choix "obtenir une correspondant", il est occupé, (tout les conseillers sont en ligne), quelque soit l'heure de la journée.
Je pense qu'effectivement, il faut faire remonter ce genre d'info aux directions départementales , mais aussi aux députés de votre circonscription , surtout s'il est UMP, car il a voté ou laissé voté la fusion anpe assedic.
ceci dit, est-ce que d'autres personnes ont ce type de Problèmes?
Enfin, je suis prêt à faire tout ce qu'il m'est possible de faire pour récolter et diffuser une liste de N° de tel des différents pôle emploi du département et de la région.
Car, je ne tiendrai pas longtemps sans les indemnités chômage.
c'est juste avant le désespoir…
j'ai juste envie de casser quelquechose en sortant des assedic…
Eris Répondre | Répondre avec citation | Citer
prenom.nom
parfois initiales.nom
Faut pas embêter les braves petits soldats de la République qui font bien leur travail, qui récupèrent de bonnes offres d'emploi pour le bon peuple désœuvré.
Cher collègue, t'aurais pas un peu oublié la différence entre le système et les agents ?
LE SYSTÈME
Le système (Pôle emploi) est fait avant tout pour que les employeurs trouvent la main d'œuvre dont ils ont besoin. Eh oui, ça date de 1967, création de l'ANPE, à l'époque y'avait pas de chômage !
Puis, chômage de masse arrivant petit à petit après la crise de 1974, l'Anpe s'est mise à aider les privés d'emploi à travailler sur leurs recherches d'emploi et leurs projets professionnels.
Et aujourd'hui, avec l'offre raisonnable d'emploi, le suivi mensuel, le 3949 et la sous-traitance au privé du suivi, je pense que le SYSTÈME PÔLE EMPLOI est aussi là pour broyer les gens.
Et broyer quelqu'un d'affaibli par une perte d'emploi, c'est facile. Ça se fait en deux étapes :
1- CULPABILISER LE PRIVÉ D'EMPLOI : Le suivi mensuel, c'est pas fait pour les chiens.
Il suffit de demander, mois après mois :
"Monsieur, Madame, qu'avez-vous fait depuis la dernière fois pour trouver du travail ?"
Je ne dirais pas la même chose si le suivi mensuel était optionnel, mais il est bel est bien OBLIGATOIRE, non ?
2- DÉCOURAGER LE PRIVÉ D'EMPLOI :
"Monsieur, vous n'avez pas BAC +2, cet emploi n'est pas pour vous".
"Vous n'avez pas telle ou telle compétence, cette offre n'est pas pour vous".
"Cet employeur n'embauche que des hommes pour ce poste".
"A votre âge, vous avez peu de chance de trouver un emploi".
Ne me dis pas que j'exagère, cher collègue. Je l'entends régulièrement à l'agence.
LES AGENTS
Eh oui, le système et les agents, c'est pas pareil ! On passe du global au particulier.
90% des agents ont un cerveau, et ils s'en servent. Ils sont humains, malgré les consignes des chefs. Même si, parfois, ils débloquent et dépassent les limites : ils traitent mal les privés d'emploi. Je sais, ça m'arrive malheureusement . Personne n'est parfait.
Les 10% qui restent ne pensent qu'à leur paye et pourraient vendre leur mère pour une prime (prime sur objectifs idiots, irréalistes et irréalisables, qui dénaturent notre travail).
ALORS, QUEL RAPPORT AVEC LE 3949 ?
Je pense que c'est une résistance utile et même obligatoire vu la machine à broyer que Pôle emploi est en train de devenir. Toute résistance est le germe de l'espoir d'une société meilleure.
Il faut revenir à avant le 1er janvier 2009, époque où les privés d'emploi pouvaient avoir leur conseiller directement, en appelant leur agence.
Cette bataille n'est pas gagnée, mais elle n'est pas perdue non plus.
Ça vaut le coup de la tenter, en tous cas.
Et, cher collègue, arrête de pleurnicher sur les gentils conseillers qui font leur boulot.
S'ils le faisaient si bien, ils feraient aussi leur boulot de citoyen et se mettraient en grève illimitée pour que le suivi mensuel soit uniquement à la demande du privé d'emploi, pour que l'offre raisonnable soit abolie, et pour que toute personne privée d'emploi ait un revenu de remplacement décent.
Alors notre métier retrouverait ses lettres de noblesse. On n'est pas des larbins au service de Sarko tout puissant, on est des citoyens, on a aussi le droit de se servir de notre cerveau et d'être solidaire avec les privés d'emploi qui n'ont pas demandé à l'être.
En attendant, n'hésite pas à renseigner au mieux les usagers qui t'appellent (comme avant) sur la ligne directe de l'agence, même si c'est une ligne employeur.
Et ne me fais pas croire que tu ne peux pas transférer un appel, ou au moins prendre un message pour un collègue. Ça faisait partie de notre boulot, avant le 1er janvier 2009, tu te souviens ?
N'oublie pas que 8 millions de personnes vivent en dessous du seuil de pauvreté. Et que c'est pas en leur sucrant leurs allocs que tu vas les aider à trouver un emploi décent à un salaire décent.
Restons humains ! Résistance ! Solidarité avec les privés d'emploi ! Mort au 3949 ! Répondre | Répondre avec citation | Citer
bravo pour l'initiative, tout est bon pour gripper un peu leur machine infernale !
Par contre, s'il vous plait, revoyez le format des fichiers que vous fournissez : vous fournissez les listes sous forme de feuille de calcul au format Microsoft® Excel™. Ce format est utilisé par une application qui coûte près de 150 €, logiciel propriétaire et qui ne fonctionne enfin que sur des systèmes d'exploitation propriétaires (Windows, Mac OS), de plus les fichiers fournis contiennent des données personnelles habituellement cachées à l'utlisateur, mais aisées à lire avec un simple éditeur de texte (en fin du fichier).
Vous pourrez trouver déplacée ma remarque en prétendant que "tout le monde a Office chez lui" ou que le document s'ouvre très bien avec Open Office, mais je crois que si l'on veut changer les choses, il faut également changer certains détails, qui à y regarder de près n'en sont pas !
Utilisez des formats libres et ouverts comme par exemple :
- Open Document Format (.ods pour une feuille de calcul), format utilisé par Open Office entre autres
- Fichier texte avec les champs séparés par une virgule (.csv)
- Format PDF, dont la spécification est libre et publique, et dont il existe de nombreux lecteurs libres, alternatifs au logiciel Adobe® reader.
Continuons la lutte !
Michel Répondre | Répondre avec citation | Citer
J'ai donc mis au format Word toutes les listes, sauf une qui ne "passe" pas et que je convertirai dès que possible. Répondre | Répondre avec citation | Citer
Je les ai mises également sur le site Inter-Emploi.net - édité par la même association qui édite Actuchomage - avec le lien pour le programme gratuit "Word Viewer" pour ceux et celles qui n'ont pas envie de télécharger OpenOffice …ni d'acheter Word.
Cordialement,
Vincent
Animateur Inter-Emploi.net
http://www.inter-emploi.net Répondre | Répondre avec citation | Citer
Après deux semaines de grève, les agents de pôle emploi Guadeloupe ont obtenu :
- La possibilité de ne pas adhérer à la nouvelle mutuelle obligatoire
- Une augmentation substantielle de salaire
- Embauche de 20 personnes en CDI
- LE RETRAIT DU 3949 !
De plus en plus de privés d'emploi, agents de pôle emploi, associations, rentrent dans la bataille contre le 3949.
"Spéciale dédicace" aux agents de pôle emploi qui donnent aux personnes qu'ils ont en suivi le numéro ligne directe de leur agence, au lieu de ce misérable 3949.
NE LACHONS RIEN ! Répondre | Répondre avec citation | Citer
La Roche Rivoli : 02.51.36.23.97
La Roche Actisud : 02.51.24.87.17
Les Sables d'Olonne : 02.51.21.35.15
Les Herbiers : 02.51.66.81.67
Montaigu : 02.51.40.89.50
Fontenay le Comte : 02.51.69.77.57
Challans : 02.51.49.73.33 Répondre | Répondre avec citation | Citer
J'ai pu parler à un conseiller et obtenir le document (non standard) dont j'avais besoin.
Malgré un "composez le 3949, je ne peux accéder à votre demande" en introduction, j'ai pu expliquer ma situation et avoir une conversation normale avec une personne finalement à mon écoute. Répondre | Répondre avec citation | Citer
Peut etre peu compétents ? Mais pitié, pas de généralité, il nous reste, pour certains, notre conscience professionnelle … Répondre | Répondre avec citation | Citer