La fin du monopole du "12" et la libéralisation des renseignements téléphoniques a vu naître une pléthore de "118", tous aussi chers les uns que les autres.

Pourquoi ouvrir à la concurrence un service qui fonctionnait bien et dont le prix était non seulement raisonnable, mais identique pour tous les usagers ?
Pensez-vous ! Au nom de la "modernité" et du "marché", il a été décidé de "libérer" le secteur. Ainsi sont apparus de nouveaux opérateurs qui, pour se faire connaître, ont décidé de nous bourrer le crâne, dépensant des fortunes en publicité (mensongère) qu'il a bien fallu amortir par la suite. D'ailleurs le plus incisif - le "118 218" et son entêtant Toutouyoutou - a raflé la mise en s'appropriant d'emblée 15% du marché, mais le magazine 60 Millions de consommateurs lui a récemment décerné la palme du plus mauvais rapport qualité/prix parmi les nouveaux venus !

Pour mémoire, le "12" coûtait 0,90 € l'appel et 0,15 € la mise en relation. Désormais, comptez 1,35 € l'appel + 0,34 € par minute... Actuellement, obtenir une information peut coûter jusqu'à deux fois plus cher, mais jouer sur les prix bas n'est pas non plus un critère de succès... En clair : c'est l'arnaque totale pour l'usager-pigeon. Un an après la mise en service des "118", voilà qui ressemble à un scandale permanent : hausse faramineuse des tarifs pour une qualité de service dégradée, opacité commerciale, concurrence débridée et surinvestissements publicitaires (en centaines de millions d’euros !) dans un marché en repli face à des consommateurs qui se sont éparpillés.
Aujourd'hui, le marché du renseignement téléphonique s'effondre au profit des Pages Jaunes & blanches sur Internet et demain, il ne devrait rester à terme que quatre acteurs, loin des vingt-sept qui voulaient se partager le gâteau. Tout ça pour ça ???

L'histoire des "118" est exemplaire : le même phénomène s'est produit avec la fin du monopole de France Télécom et l'apparition de multiples fournisseurs jumelant téléphone + accès à internet et dont la qualité du service laisse aussi - parfois scandaleusement - à désirer, si ce n'est pas le mépris du client qui est ouvertement affiché. Et le même schéma nous attend avec des fournitures beaucoup plus vitales, comme le gaz ou l'électricité... Soyez sûrs que la disparition du bon sens pour la folie concurrentielle, nous les paierons là au prix fort.